輔導室

一、驚慌失措的個案：

特徵：沮喪、容易哭泣、脾氣不好、思考能力降低、解決問題能力降低。
覺得痛苦，不知道如何解決問題。可能因為：突然來的壓力如：死亡、長期壓力後爆發、聯考失意。

二、冷漠型的個案：

藉由操控冷漠來

1. 逃避威脅或壓力
2. 躲避自我責任
3. 保護自尊的最後一道防線
4. 表達心中的絕望
5. 冷漠的結果表現於人際的不信任
6. 諮商過程中冷漠的個案，往往也是自我疏離不合作的個案。

三、力爭上游的個案：

在反覆思考的衝突當中，希望藉由專家給予的建議，像魔術點金一樣一點就靈，不想花太大的功夫就想的到好的成果。
例如：定計畫希望一天讀三小時英文，卻都無法做到，成績也沒有提昇。往往忽略其讀書方法是否得當？個人能力有哪些限制？

四、追求自我的個案

積極主動的規畫自我，將問題視為挑戰。這類型的個案並不是沒有問題，只是他們預作準備。

(一)、 驚恐、慌張、無助、失控的個案

這類行的個案認為自己無路可走，例如：受到性侵害、校園暴力的受害者導致認知功能和問題解決能力降低，其行為也是有效行為的最低層次。所以，幫助他們跨出解決問題的第一步，是諮商時的方向，也許可以讓個案試著做一件事情，藉以幫助他們恢復自信，面對自己，重新掌握自己和周圍的環境。

處理：

1. 同理心：讓個案有被瞭解和尊重的感覺，但是對於個案強烈的情緒處理仍有其限制，難以使其平靜下來，給予立即性的幫助。
2. 再保證：「你的問題一定可以解決，但是我需要你一起協助。」
3. 強而有力的心理支持
4. 給予立即直建議：「不妨你先請假兩天，等事情淡化了一些再說。同時，你也不要拒絕其他人對你的關心，可以試著把自己的心情和他們分享。你可以做到這一點嗎？」

(二)、 冷漠、不合作、抗拒的個案

冷漠的個案未必是不說話的，可能是借用各種方法，如：答非所問，讓自己不必涉入諮商的過程，以表示自己內心的抗拒。對外界的刺激毫無反應或知覺，不相信自己，也不相信他人。他們的表現可能引起諮商員動怒或生氣，或者懷疑自己到底做錯了什麼。但是，切記不要撕破個案防衛的面具，要知道他們的內心其實是脆弱的。所以，透過同理，讓個案知道諮商員關心他們，不只是他們對某事件的心情，還有個案在諮商過程中此時此刻的感受。

這類個案大部分都有被強迫來接受諮商的感覺，所以，也可以針對這點來處理。諮商員可以告訴個案自己大概會如何處理，問問個案自己的懸則如何，讓個案感到自己有權做決定。

將個案拉近諮商的關係中，建立良好的諮商關係是諮商過程最重要的方向。剛開始的諮商時間可能不要太長，也不要採取太開放的的方式，而要盡量採具結構式的諮商，協助個案不把焦點放在過去，等關係建立後，個案的新也比較開放時，再幫助他看看目前的行為若繼續下去會有什麼結果。（如：旁觀同學吸毒為告知師長而被記二大過，之後便採取消極逃客、上課睡覺的態度。）

(三)、 追求理想、力爭上游的個案

個案特徵：通常眼高手低

1. 目前正經歷一件或數件困擾。
2. 不斷地想解決問題，希望有奇蹟式的解決方法。
3. 習慣與他人分享自己的問題，希望找到一個人可以給他答案。
4. 成功經驗不多。
5. 生活在自我應驗的循環中。

處理原則：不要一開始就面質以免給予再次挫折。而要先給予傾聽、鼓勵、支持，讓個案漸漸內省，找出自己的盲點，最後透過家庭作業，給予成功經驗。

1. 有明確的目標。
2. 以結構式的晤談進行。
3. 面質的採用。
4. 逐漸用內省式的諮詢。
5. 給予家庭作業。

例如：不斷嘗試減肥，卻從沒有成功。
Co:「剛開始你認為自己會成功嗎？」
「可否先瞭解一下你的減肥過程？」
「你有什麼擔心和顧慮？」(分析)

(四)、 追求自我成長和自我實現的個案

例如：希望人際關係更好、學習能力提升、成為更有效能的父母或老師、成為更理想的異性伴侶…這類個案在晤談當中頗有自信，應該採取下列諮商方法，鼓勵個案多說，藉以找出未來的方向：

1. 開放的諮商關係。
2. 讓個案說出對問題的期望。
3. 彈性的諮商方法。
4. 鼓勵個案設定目標。
5. 協助個案蒐集達成目標的資源。（可以加強個案處理問題的能力）
6. 個案應為自己的行為負責。
7. 諮商員扮演諮詢者的角色。

例如：「你對人際關係有什麼想法？」
「你對人際關係有什麼目標？」
「再多談一點你在這方面的想法？」
「可不可以再具體一點？」